VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ KONZULTAČNÍCH SLUŽEB

Úvodní ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti při poskytování konzultačních, asistenčních a administrativních služeb ze strany podnikatele: Maria Trulley, IČO: 197 48 221, se sídlem Holasovice 77, 747 74 Holasovice, email: mariatrulley@gmail.com,webová stránka: https://mariatrulley.com/, (dále jen „Poskytovatel“) a ze strany klienta – fyzické nebo právnické osoby, která objednává služby Poskytovatele prostřednictvím webových stránek mariatrulley.com nebo elektronického formuláře (dále jen „Klient“).
Tyto Podmínky se vztahují výlučně na konzultační služby poskytované Poskytovatelem, a to výhradně formou telefonické konzultace, online videohovoru nebo osobní schůzky. Poskytovatel poskytuje výhradně konzultační, poradenské a administrativní služby. Poskytovatel není advokátem ve smyslu zákona č. 85/1996 Sb.
Definice základních pojmů
Pro účely těchto Podmínek mají následující pojmy tento význam:
Způsob poskytování služby: způsob, jakým je konzultační služba poskytnuta – jedná se výhradně o telefonickou konzultaci, online videohovor nebo osobní schůzku.
Elektronický formulář / Poptávka: kontaktování Poskytovatele prostřednictvím formuláře na webové stránce, e-mailem nebo soukromou zprávou za účelem poptání služby.
Smlouva: Smlouva o poskytování konzultačních a administrativních služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem prostřednictvím komunikace na dálku (e-mailem, soukromou zprávou nebo formulářem). Obsahem Smlouvy je konkrétní dohoda o termínu, způsobu a ceně konzultace a její nedílnou součástí jsou tyto Podmínky.
Cena služby: částka za poskytnutí služby, která je Klientovi sdělena individuálně (e-mailem nebo v chatu) před závazným potvrzením termínu a objednávky.

Informační povinnost (dle § 1811 zákona č.89/2012 Sb.)
Klient odesláním poptávky, rezervací termínu nebo potvrzením nabídky potvrzuje, že se v dostatečném předstihu před uzavřením Smlouvy seznámil s celým obsahem těchto Podmínek a byly mu srozumitelně poskytnuty základní informace v souladu s § 1811 odst. 1 a 2 zákona č.89/2012 Sb., zejména:
Identifikace Poskytovatele: údaje o totožnosti, sídle a kontaktech Poskytovatele (uvedené v úvodním ustanovení těchto Podmínek).
Označení a vlastnosti služby: rozsah konzultačních, asistenčních či administrativních služeb poskytovaných telefonicky, videohovorem nebo osobně.
Cena služby: celková cena sdělená Klientovi individuálně před závazným objednáním.
Způsob platby a plnění: úhrada bezhotovostně a poskytnutí konzultace ve sjednaném termínu.
Práva z vadného plnění: informace o právech a způsobu uplatnění reklamace.
Doba trvání závazku: trvání smlouvy do okamžiku proběhnutí konzultace a její úhrady.
Svéprávnost a oprávnění jednání: potvrzení svéprávnosti Klienta, případně oprávnění jednat za právnickou osobu pod hrozbou odpovědnosti za vzniklou škodu.

Předmětem závazkového vztahu vzniklého uzavřením Smlouvy mezi Poskytovatelem a Klientem, za podmínek uvedených v úvodním ustanovení těchto Podmínek, je poskytnutí konzultačních, asistenčních či administrativních služeb ze strany Poskytovatele Klientovi v souladu s těmito Podmínkami a za sjednanou Cenu. Konkrétní obsah, způsob a rozsah služby vyplývá z individuální poptávky Klienta a jejího následného potvrzení ze strany Poskytovatele (prostřednictvím formuláře, e-mailu nebo zprávy).

Uzavření smlouvy a platební podmínky
Služby jsou poskytovány na základě uzavřené Smlouvy. Smlouva se oficiálně uzavírá v českém jazyce. Komunikace s Klientem, podklady i samotné konzultace mohou po předchozí dohodě probíhat také v ukrajinském jazyce. V případě, že jsou tyto Podmínky či související dokumenty vyhotoveny i v jiném než českém jazyce, je pro právní výklad v případě jakýchkoliv nejasností vždy rozhodující verze v českém jazyce.
Klient nejprve kontaktuje Poskytovatele (prostřednictvím formuláře na webové stránce, e-mailem nebo soukromou zprávou), uvede pravdivé údaje o své totožnosti a zvolí požadovaný Způsob poskytnutí konzultace (telefonicky, videohovorem nebo osobně) společně se specifikací svého požadavku. Odesláním poptávky Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a v plném rozsahu s nimi souhlasí.
Na základě přijaté poptávky sdělí Poskytovatel Klientovi (e-mailem nebo zprávou) návrh termínu a konečnou Cenu za službu společně s podklady k platbě. Úhrada Ceny probíhá bezhotovostním bankovním převodem na účet Poskytovatele. Po obdržení platby vystaví Poskytovatel Klientovi příslušný daňový doklad.
Po připsání platby na účet Poskytovatele bude na e-mail nebo do zprávy Klienta zasláno písemné potvrzení o přijetí úhrady a o schválení objednávky do realizace.
K platnému uzavření Smlouvy je vyžadován oboustranný souhlasný projev vůle. Za projev vůle ze strany Klienta se pro účely Smlouvy považuje schválení nabídky a úhrada Ceny za službu. Za projev vůle ze strany Poskytovatele se považuje následné odeslání potvrzující zprávy či e-mailu o přijetí platby a akceptaci objednávky. Tímto okamžikem je Smlouva považována za řádně uzavřenou.
Uzavřená Smlouva (zahrnující vzájemnou komunikaci, předané podklady a tyto Podmínky) je Poskytovatelem uložena v elektronické podobě za účelem jejího řádného splnění a plnění zákonných archivačních povinností. Smlouva není přístupná třetím osobám.
Klient – spotřebitel uzavřením Smlouvy výslovně žádá a souhlasí s tím, aby Poskytovatel započal s poskytováním služeb ihned po uzavření Smlouvy, tedy před uplynutím zákonné čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od Smlouvy. Klient bere na vědomí, že kompletním poskytnutím dohodnuté služby ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy dle § 1837 písm. a) zákona č.89/2012 Sb.
Klient bere na vědomí, že řádné poskytnutí služby závisí na včasném předání pravdivých informací a potřebných dokumentů. Tyto dokumenty a podklady předává Klient Poskytovateli samostatně (e-mailem, prostřednictvím zpráv nebo osobně). Pokud Klient neposkytne potřebnou součinnost (např. nezašle požadované podklady nebo neuvede pravdivé údaje), je Poskytovatel oprávněn Smlouvu okamžitě vypovědět bez výpovědní doby.

Podmínky a formy poskytování služeb
Konzultační a administrativní podpora ze strany Poskytovatele je realizována formou telefonického hovoru, online videokonference nebo osobního setkání, a to ve včas dohodnutém termínu a v časovém rozsahu do 60 minut (nebylo-li dohodnuto jinak). Řádný průběh služby je podmíněn včasnou součinností Klienta, zejména dodáním potřebných pravdivých informací a podkladů. Služba je považována za splněnou zodpovězením dotazů Klienta, uplynutím sjednaného času nebo ukončením schůzky či hovoru. Nastanou-li při online hovoru nepředvídané technické překážky na straně Poskytovatele, bude zbývající čas vyčerpán v náhradním termínu. Pokud se však konzultace neuskuteční z důvodů na straně Klienta (např. při zmeškání termínu nebo nedostavení se bez včasné dohody o změně), považuje se služba za řádně poskytnutou a zaplacená Cena se nevrací.

Storno podmínky a změna termínu konzultací
Tyto podmínky se vztahují na všechny formy poskytovaných konzultací (osobní, online i telefonické). Klient je oprávněn zrušit nebo změnit termín konzultace nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem. V takovém případě má Klient nárok na vrácení již uhrazené Ceny konzultace v plné výši, nebo na bezplatný výběr nového termínu.
V případě zrušení rezervace v době 24 až 48 hodin před sjednaným termínem nemá Klient nárok na vrácení platby. Klient je však oprávněn požádat Poskytovatele o bezplatnou změnu termínu na jiný volný termín.
Pokud Klient zruší rezervaci méně než 24 hodin před sjednaným termínem, nebo se na sjednanou konzultaci nedostaví (v případě osobní konzultace), nepřipojí (v případě online konzultace) či nezvedne hovor (v případě telefonické konzultace), storno poplatek činí 100 % Ceny konzultace. Platba se nevrací a náhradní termín se v tomto případě neposkytuje z důvodu blokace časového slotu v kalendáři a přípravy Poskytovatele.
Rezervace konzultace je vázána na konkrétního Klienta a je nepřenosná na třetí osoby. Konzultace se může zúčastnit pouze osoba, která si ji přímo objednala a jejíž údaje byly uvedeny při rezervaci.

​Odstoupení od smlouvy
Klient, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy o poskytnutí konzultace bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě ode dne jejího uzavření (uhrazení konzultace), a to v souladu s § 1829 zákona č.89/2012 Sb.
Pokud Klient požádá o sjednání termínu konzultace na datum, které připadá na dobu před uplynutím této čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení, uděluje tím výslovný souhlas s poskytnutím služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Pokud byla konzultace na základě žádosti Klienta zcela poskytnuta před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, právo Klienta na odstoupení od smlouvy v souladu s § 1837 písm. a) zákona č.89/2012 Sb. zaniká.
Práva z vadného plnění
Poskytovatel odpovídá za to, že konzultace proběhne ve sjednaném čase, rozsahu a na odpovídající úrovni asistenčních a konzultačních služeb. Práva z vadného plnění nebo případné stížnosti může Klient uplatnit na e-mailové adrese: mariatrulley@gmail.com
Za vadu poskytnuté konzultace se považuje zejména situace, kdy se konzultace neuskutečnila z důvodů výhradně na straně Poskytovatele, byla konzultace ze strany Poskytovatele bezdůvodně zkrácena oproti sjednanému času, došlo k závažným technickým výpadkům na straně Poskytovatele (u online či telefonických hovorů), které znemožnily řádný průběh konzultace. Reklamace musí obsahovat identifikaci Klienta, datum a čas konzultace, popis vytýkaného nedostatku a požadovaný způsob vyřízení (např. poskytnutí náhradního termínu). Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího doručení. O výsledku reklamace bude Klient vyrozuměn e-mailem.
Ochrana osobních údajů a důvěrnost
Ochrana osobních údajů Klienta se řídí platnými právními předpisy, zejména Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, informacích a podkladech, o kterých se dozvěděl v souvislosti s poskytováním služeb Klientovi.

Závěrečná ustanovení
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: ČOI https://www.coi.cz. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 16.7.2026
Maria Trulley